Розширена анотація українською мовою

В основу даної статті покладено гіпотезу щодо наявності позитивного фінансового ефекту від впровадження стандартів якості групи ISO 9001 у банківському секторі на прикладі комерційних банків України. Таким чином, метою даного дослідження є перевірка висунутої гіпотези щодо впливу стандартів якості банківських послуг на ефективність банківської діяльності. У рамках даної статті представлено результати емпіричного аналізу діяльності банківського сектору України за 2008-2017 роки. У свою чергу, підґрунтям для оцінки ефективності діяльності банків став метод стохастичного фронтірного аналізу, який включає доходи, витрати та інші параметри банківської діяльності. Таким чином, результати економетричного моделювання підтвердили позитивний ефект від впровадження комерційними банками стандартів якості групи ISO 9001 на ефективність їх діяльності. Автор зазначає, що на сучасному етапі розвитку комерційні банки України впроваджують міжнародні стандарти якості, адаптуючи власні системи управління якістю відповідно до міжнародних вимог. Так, отримані результати дослідження дали підстави стверджувати, що успішне проходження сертифікації системи управління якістю банку не лише сприяє формуванню позитивного іміджу банку на ринку банківських послуг, а й створює значні перспективи щодо забезпечення зростання ефективності його діяльності. У свою чергу, на основі аналізу усереднених параметрів діяльності сертифікованих банків та банків, які не мають сертифікату відповідності міжнародним стандартам якості, автор робить висновок, що комерційні банки, система управління якістю яких відповідає міжнародним стандартам, як правило, демонструють кращі показники прибутковості та фінансової стійкості. При цьому отримані результати економетричного моделювання щодо впливу проходження сертифікації на ефективність банківської діяльності засвідчили, що наявність у банку відповідного сертифікату створює додаткову ефективність його діяльності. Таким чином, у рамках даного дослідження підтверджено висунуту гіпотезу щодо наявності позитивного фінансового ефекту від впровадження стандартів якості групи ISO 9001. Враховуючи різновекторну спрямованість вимог стандартів групи ISO 9001 щодо систем управління якістю банківських установ, перспективними є подальші дослідження щодо аналізу досягнення цілей, визначених положеннями даних стандартів, та оцінці їх взаємозв’язків з вхідними та вихідними параметрами функціонування підсистем забезпечення банківської діяльності.

Ключові слова: стандарти якості групи ISO 9001, ефективність, комерційні банки, якість банківських послуг, менеджмент банків.

Класифікація JEL: G21, L15, М21.

Цитувати як: Demkiv, Yu.M. (2018). The ISO 9001 International Standards in a System of the Banking Services Quality Management. Business Ethics and Leadership, 2(3), 94-102. DOI: 10.21272/bel.2(3).94-102.2018

Список використаних джерел

1. BANK AVANHARD sertyfikovano za standartamy ISO 9001:2015 ta ISO 27001:2013 [Bank AVANHARD is sertified by international standards ISO 9001:2015 and ISO 27001:2013]. Bureau Veritas Ukraine. Retrieved from: http://www.bureauveritas.com.ua/home/news/certification-avangard-bank-iso-9001-iso-27001?presentationtemplate=bv_master_v2/news_full_story_presentation_press_releases_v2.
2. Belotti, F., Daidone, S., Ilardi ,G., & Atella V. (2013). Stochastic frontier analysis using Stata. The Stata Journal, 13(4), 719-758.
3. Buriak, A. V. (2012). Upravlinnia efektyvnistiu bankivskoho biznesu [Management of efficiency of banking business]. Candidate’s thesis. Sumy: UABS NBU.
4. Chow-Chua, C., Goh, M., & Wan T. B. (2003). Does ISO 9000 Certification Improve Business Performance? International Journal of Quality & Reliability Management, 20(8), 936-53.
5. Francheskini, F., Galetto, M., & Cecconi, P. (2006). A worldwide analysis of ISO 9000 standard diffusion. Benchmarking: An International Journal, 13(4), 523-541.
6. Hreniuc, N. Coordinates of Banking Services Quality Management. Retrieved from: ftp://ftp.repec.org/opt/ReDIF/RePEc/rau/homkmg/WI11/HOMKMG-WI11-A5.pdf.
7. Istoriia banku [History of bank]. AT “PERSHYI INVESTYTSIINYI BANK” official web site. Retrieved from: https://www.pinbank.ua/pro-bank/bank-sogodni/bank-sogodni-2/.
8. Manders B. (2015). Implementation and Impact of ISO 9001. Doctor’s thesis. Rotterdam: Erasmus University.
9. Pokaznyky bankivskoi systemy [Indicators of banking system] (2018). The National bank of Ukraine. bank.gov.ua. Retrieved from: https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=34661442&cat_id=34798593.
10. Pres-tsentr [Press-center]. PAT “Credit Agricole bank” official web site. Retrieved from: https://credit-agricole.ua/o-banke/pres-centr/novini/kredi-agrikol-bank-za-napryamom-avtomobilne-kredituvannya-ot-445.
11. Richnyi zvit AT “Ukreksimbank” 2013 [AT Ukreximbank annual report 2013]. АТ “Ukreximbank” official web-site. Retrieved from: https://www.eximb.com/upload/app_links/2001.pdf.
12. Sharma, D. S. (2005). The Association between ISO 9000 Certification and Financial Performance. International Journal of Accounting, 40(2), 151-72.
13. Systema yakosti [System of quality]. PAT “KREDYTPROMBANK” official web site. Retrieved from: http://www.kreditprombank.com/ua/about/corp_managment/quality-control.
14. Terlaak, A., & King, A. A. (2006). The Effect of Certifi cation with the ISO 9000 Quality Management Standard: A Signaling Approach. Journal of Economic Behavior and Organization, 60(4), 579-602.
15. Yahia-Berrouiguet, A., Mankouri, I., & Benarbia, N. (2015). Impact of ISO 9001 Certification on Firm Performance: Case Study of Beni Saf Cement Company. Journal of Economics and Business Research, 1, 158-165.