Зміст |
Автори:
Мехер Негер, Доцент кафедри маркетингу, Університет Кумілли, Бангладеш
Мд. Закір Хоссейн Бхуйян, Професор кафедри маркетингу, Університет Дакки, Бангладеш
Мд. Хумаюн Кабір Чоудхурі, Професор кафедри маркетингу, Університет Джаганнатха, Бангладеш
Афзал Хоссейн, Кафедра бізнес-адміністрування, Коледж Тейгаон, Бангладеш
Сторінки: 72-82
DOI: http://doi.org/10.21272/bel.3(2).72-82.2019
Завантажити: |
Перегляди: |
Завантаження: |
|
|
|
Розширена анотація українською мовою
В роботі систематизовано підходи до оцінки відношення споживачів до телекомунікаційних послуг в Бангладеш. За результатами аналізу авторами розроблена концептуальна модель оцінки яка базується на двох основних конструкціях: телекомунікаційній (внутрішній) та конструкції, пов’язаній з послугами електрозв’язку та включає в себе п’ять окремих ознак (доступність мережі, якість обслуговування, стратегії оплати послуг, пропонована вартість, імідж бренду). Методичним інструментарієм проведеного дослідження стали загальні та специфічні методи аналізу: визначення середньозваженого значення внутрішніх і зовнішніх ознак, які враховуються споживачами при використанні послуг електрозв’язку авторами здійснено на основі методів аналізу (арифметичних засобів); оцінка загального ставлення споживачів до телекомунікаційних послуг, що є основою реалізації успішних бізнес-проектів, поліпшення якості продукції або послуг відповідно до очікувань споживачів проводилась за допомогою моделі мультиатрібутивного відношення Фішбейна. Об’єктом дослідження обрано студентів державних і приватних університетів та фахівців різних категорій (викладачів університетів, бізнесменів, банкірів, корпоративних службовців, домогосподарок та інших державних і недержавних службовців) Народної Республіки Бангладеш. Статистична вибірка складала 840 респондентів, які безпосередню користуються послугам електрозв’язку. Збір та аналіз інформації здійснювався з використанням шкали Лайкерта та шкали семантичного диференціала. За результатами побудови моделі мультиатрібутивного відношення Фішбейна зроблено висновок про те, що загальне ставлення споживачів до Grameen Phone Ltd. як до фірми, що надає телекомунікаційні послуги, краще, ніж до інших фірм в Бангладеш. Дослідження теоретично доводить, що вирішальними факторами позитивного відношення споживачів до надавача телекомунікаційних послуг слугують рівень їх обізнаності, досвід надавача послуг, тривалість його перебування на ринку. Результати дослідження можуть бути використані учасниками ринку телекомунікаційних послуг в Бангладеш з метою зміцнення своїх конкурентних позицій.
Ключові слова: ставлення споживачів, модель мультиатрібутивного відношення Фішбейна, очевидне переконання, телекомунікаційні послуги.
Класифікація JEL: L96, O32, Q55.
Цитувати як: Neger, M., Bhuiyan, Md. Z. H., Chowdhury, Md. H. K., Hossain, A. (2019). Deterministic Modeling for Evaluating Consumers’ Attitude towards Telecommunication Service in Bangladesh. Business Ethics and Leadership, 3(2), 72-82. http://doi.org/10.21272/bel.3(2).72-82.2019.
Список використаних джерел
- Anderson, Eugene W., Claes, Fornell and Sanal, K. Mazvanchery (2004). Customer Satisfaction and Shareholder Value. Journal of Marketing Research, 68, 172-185.
- Aaker (1994). Effects of intangible factors and multi-attribute product evaluations. Journal of Consumer Research, 13, 148-152.
- Abdullah, S.S. and Rakibul, H. (2015). Factors Influencing the Behavior of the Mobile Phone Uses to Switch their Mobile Telecommunication Operators in Bangladesh. International Journal of Trade & Commerce, 4(1), 15-26.
- Ajzen, Leek and Fishbein, Martin (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Englewood Clifs, N.J.: Prentice-Hall.
- Albert, R. Wildt, Albert V. Bruno, James L. Gintes (1981). Attitudes Model. Journal of Advertising Research, 21(4), 112-121.
- Ali, B., Iris, R., Rajiv, S., Joseph, A. (2019). Mobile technology identity and self-efficacy: Implications for the adoption of clinically supported mobile health apps. International Journal of Information Management, 49, 58-68.
- Ashsaf, I., and Kumar, A. (1913). Enhancing Competitive Advantage on Cellular Industry in Pakistan. Journal of Consumer Marketing, 20(5), 430-440.
- Bearden, William, O., and Terence, A. Shimp (1982). The Use of Extrinsic Cues to Facilitate Product Adoption. Journal of Marketing Research, 19, 229-239.
- Beleh (1998). Situational Variables and Consumer Behavior. Journal of Consumer Research, 4, 90-101.
- Chawdhury, H.K. (2001). Generalizability of Perceived Quality Measures: An Evaluation. Yokohama Journal of Social Sciences, 6(1), 27-38.
- Churchill, Gilbert, A. and Peter, P.J. (1984). Marketing Research: Methodological Foundations. Sixth Edition the Dryden Press, Harcourt Brac College Publishers.
- De Chernatony and Mc Donald (1998). Measurement of Brand Attitudes of Brands Loyal towards the Object. Advances in Consumer Research, 13, 330-340.
- Dodds, W. B., and Kent, B. Monroe (1991). Factors affecting in consumers, decision making for receiving service. Journal of Marketing Research, 30, 205-216.
- Engel, F. James, Roger, D. Blackwell, Paul, W. Miniard (1990). Consumer Behavior. Sixth Edition. The Dryden Press. A division of Holt, Rincart and Winston Inc.
- Erickson, Gary M., Johny, K. Johansson and Cha Paul (1984). Image Variables in Multiattribute Product Evaluations: Country-of-orgin Effects. Journal of Consumer Research, 11, 694-699.
- Erickson, Gary M. and Johny, K. Johansson (1985). The Role of Price in Multi-Attribute Product Evaluation. Journal of Consumer Research, 12, 195-199.
- Feigenbaum (1951). An evaluation of the service quality, which affect on attitude. Journal of Marketing, 40, 30-40.
- Fishbein, M. (1963). An Investigation of Relationship between Beliefs about an Object and Attitude towards that Object. Human Relations, 16, 233-240.
- Fishbein, M. and Ajzen (1975). Attitudes toward objects and predictors of single and multiple behavioral criteria. Psychological Review, 81(1), 59-74.
- Hasan (2013). Factors influencing to Bangladeshi consumers’ mobile phone operators choice and change behavior. Journal of Economics and Sustainable Development, 4(2), 159-197. Available at: http:// www.btrc.gov.bd/content/mobile-phone-subscribers-bangladesh-october-2018.
- Izogo, E.E. (2015). Determents of attitudinal loyalty in Nigerian telecom service sector: does commitment play a mediating role? Journal of Retailing and Consumer Services, 23, 107-117.
- Izogo, E.E. (2017). Customer loyalty in telecom service sector: The role of service quality and customer commitment. TQM Journal, 29(1), 1-18.
- Kothari, C. R. (2003). Research Methodology: Methods and Techniques. Second Edition; Wishwa Prakashan; New Delhi; 2003; EN.
- Loudon, David and Bitta, Albert J. Della (1988). Consumer Behavior: Concepts and Applications. 3rd ed; New York: McGra-Hill Book Company.
- Monroe, K.B. and Krishnan, R. (1976). The effect of price on subjective evaluations, in Jacoby, J. and Olson, J. (Eds), Perceived Quality, Lexing ton Books, Lexington, MA.
- Neger, M. (2011). Measuring Consumers’ Attitude towards Internet Service: A study on Selected Firms in Bangladesh. ASA University Review, 5(1), (January-June), 275-283.
- Neger, M. (2018). Consumers’ Attitude towards Brand Switching: A Study on Telecommunication Sector in Bangladesh. PhD Thesis (unpublished).
- Prasad, M. and Prasanna, K. (2016). Factors influencing the behavior of the mobile phone users to switch their service providers in Andhra Pradesh. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing, 16(5), 23-32.
- Sciffman, Leon, G. and Kanuk, Lealie Lazan (1994). Consumer Behavior, 5th ed., New York: Prentic Hall International, Inc.
- Taher (1998). Attitude of Owners, Mangers, and Works: A Case Study in Bangladesh, an Unpublished Research Paper.
- Umar, S., Emmanuel, I.Y. (2014). Institutions, Telecommunications and Economic Performance in Nigeria. Journal of Economics and Sustainable Development, 5(18), 10-122.
- Yousef, M. and Zerehkafi, H. (2013). Customers Attitude toward Mobile Service Provides in Hyderabad. IOSR Journal of Computer Engineering, 11(6) (May-June), 83-88.
|