Розширена анотація українською мовою

Основною метою дослідження є аналіз ефективності запровадження практик дружньої сім’ї в контексті зниження плинності кадрів з урахуванням їх медіаторного впливу на задоволеність умовами праці. Систематизація літературних джерел і підходів до вирішення проблеми плинності кадрів свідчить про те, що практика дружньої сім’ї включає три виміри: забезпечення гнучкого режиму роботи, надання відпустки по догляду за дитиною та допомоги по догляду за дитиною. В рамках дослідження було проведено оцінювання впливу даних змінних на плинність кадрів, а також перевірено гіпотезу про наявність значного чи ефективного зв’язку між ними. Дослідження теоретично доводить, що для багатьох приватних вищих навчальних закладів розширення напрямків їх діяльності вимагало величезних зусиль спрямованих на залучення обізнаних академіків і вмілих співробітників спроможних надати свої професійні знання та навички для досягнення цілей освіти. В той же час, результати засвідчили, що утримання співробітника завжди було основною проблемою з Останнім часом спортивні ставки стають дуже прибутковим бізнесом. Наприклад, у 2020 році на його частку припало 48% валового прибутку від ігрового бізнесу Африки (GGR), а південноафриканський букмекерський бізнес посів дев’яте місце у світі за обсягом веб-трафіку. Актуальність вирішення даної наукової проблеми полягає в тому, що, на сьогодні, галузь ігрової індустрії перенасичена букмекерськими компаніями. Для отримання ліцензії на проведення азартних ігор у Південній Африці компанії, які ведуть бізнес в дані індустрії, зобов’язані робити благодійний внесок в розмірі, що дорівнює певному відсотку від їхнього річного доходу, а, зокрема, чистого прибутку після сплати податків. Перш ніж отримати ліцензію компанія повинна зробити даний внесок. Відповідно до цього законодавства, оцінювання діяльності операторів здійснюється на основі різноманітних критеріїв, включаючи власність, управлінський контроль, справедливість у працевлаштуванні, розвиток навичок, преференційні закупівлі, розвиток підприємства та соціально-економічний розвиток. Закон B-BB-EE зобов’язує оцінювати діяльність операторів відповідно до цих критеріїв. Таким чином, метою цього дослідження є аналіз впливу корпоративних соціальних інвестицій на лояльність клієнтів в сфері ігрової індустрії. Методичним інструментарієм проведеного дослідження стали методи описового, кількісного та перехресного дослідження. Об’єктом дослідження обрано 150 клієнтів, що здійснювали спортивні ставки. Збір даних було проведено за допомогою методу безімовірнісної вибірки (відомий як зручна вибірка), аналіз первинних даних здійснено на основі статистичного пакету для соціальних наук (SPSS) з використання інструментарію описової та інференційної статистики, а також кореляційного і регресійного аналізу. Результати дослідження показують, що корпоративні соціальні інвестиції мають позитивний (= 0,746) і статистично значущий (p значення <0,05) вплив на лояльність клієнтів. Це дослідження зробило свій внесок у наукову літературу з питань корпоративного соціального інвестування та лояльного відношення клієнтів до ігрової індустрії, зокрема в Південній Африці. Надані за результатом проведеного дослідження рекомендації можуть бути корисними для керівників букмекерських компаній, щодо забезпечення довгострокового впливу різних ініціатив в сфері корпоративних соціальних інвестицій на суспільство, тим самим сприяючи формуванню доброзичливого ставлення та лояльного відношення клієнтів до сфери ігрової індустрії.

Ключові слова: лояльність клієнтів, корпоративні соціальні інвестиції, ставки, ПАР.

Класифікація JEL: I3, M31, P36.

Цитувати як: Msosa, S.K. (2022). The Impact of Corporate Social Investment on Customer Loyalty in the Gaming Industry. Business Ethics and Leadership, 6(4), 38-48. https://doi.org/10.21272/bel.6(4).38-48.2022

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Abu-Alhaija, A.S. Hashim, H. Nerina, R., & Jaharuddin, N.S. (2018). Determinants of Customer Loyalty: A Review and Future Directions. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 12, 106-111. [CrossRef]
2. Al-abdallah, G.M. & Ahmed, R.S. (2018). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty in the Qatari telecommunication sector, JBRMR, 13(01). [Google Scholar] [CrossRef]
3. Apuke, O.D. (2017). Quantitative Research Methods: A Synopsis Approach, Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 6(10), 40-47. [Google Scholar] [CrossRef]
4. Besharati, N. (2021). Corporate Social Investment raises Private Sector’s Image and relationship with government. Business Live. Available at: [Link]
5. Calvosa, P. (2016). Loyalty Typologies and Consumer Choice Factors in the Online Sports-Betting Industry: An Explorative Study into the Italian Regulated Market. International Journal of Marketing Studies, Canadian Center of Science and Education, 8(5), 1-14. [Google Scholar] [CrossRef]
6. Cowell, A. (2020). Sol Kerzner, South African Casino Tycoon, is dead at 84. The New York Times. Available at: [Link]
7. Deloitte (2021). Sustainability in Government and Public Services. Available at: [Link]
8. Demetriades, K., Auret, C.J. (2014) Corporate Social Responsibility and firm performance in South Africa. South African Journal of Business Management, 45(1), 1-12. [Google Scholar] [CrossRef]
9. Derevensky, J., Sklar, A., Gupta, R., & Messerlian, C. (2010). An empirical study examining the impact of gambling advertisements on adolescent gambling attitudes and behaviors. International Journal of Mental Health and Addiction, 8, 21-34. [Google Scholar] [CrossRef]
10. Dick, A.S. & Basu. K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. [Google Scholar] [CrossRef]
11. Dimitriadis, E. & Zilakaki, E. (2019). The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty in Mobile Telephone Companies. International Journal of Economics and Business Administration, 7(4), 433-450. [Google Scholar] [CrossRef]
12. Doss, S. (2015). Spreading the good word: Toward an understanding of brand evangelism. Journal of Management and Marketing Research. [Google Scholar] [CrossRef]
13. Dsouza, R. (2021). Global: A peek into Gambling Attitudes. YouGovAmerica. Available at: [Link]
14. Elkington, J. (2018). 25 Years Ago I Coined the Phrase “Triple Bottom Line”. Here’s Why It’s Time to Rethink It. Harvard Business Review Digital Articles, 2-5. [Google Scholar]
15. Gobble, M.M. (2012). Innovation and Sustainability. Research Technology Management, 55(5), 64-66. [CrossRef]
16. Górajski, M. & Machowska, D. (2019). How do loyalty programs affect goodwill? An optimal control approach. 4OR, 17(17), 297-316. [Google Scholar] [CrossRef]
17. Igwe, S. (2017). Brand Evangelism Attributes and Lecturers Loyalty of Automobiles in Rivers State. Covenant Journal of Business & Social Sciences, 8, 23-39. [Google Scholar]
18. International Monetary Fund. (2021). World Economic Outlook Database: April 2021. Available at: [Link]
19. Irwin, R. (2003). Corporate social investment and branding in the new South Africa. Journal of Brand Management, 10(4-5), 303-311. [Google Scholar] [CrossRef]
20. Islam, T., Islam, R., Pitafi, H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, S. (2019). The Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: The mediating role of Corporate Reputation, Customer Satisfaction and Trust. Sustainable Production and Consumption, 25, 123-135. [Google Scholar] [CrossRef]
21. Jo, H. & Park, K. (2021). Controversial Industries, Regional Differences, and Risk: Role of CSR. Asia pacific Journal of Financial Studies, 49(6), 911-947. [Google Scholar] [CrossRef]
22. Kapferer, J.N. (2012). The new strategic brand management: advanced insights and strategic thinking. Kogan Page, London. 512 p. [Google Scholar]
23. Khan, M.T., Humayun, A.A., & Sajjad, M. (2015). Customer loyalty-attitudinal and behavioral aspects (A review). International journal of information, business and management, 7(2), 163. [Google Scholar]
24. KING III, M.E. (2009). The King III report on corporate governance for South Africa. Johannesburg: Institute. 142 p. Available at: [Link]
25. Kline, R.B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modelling. 4The Guilford Press, New York. 534 p. [Google Scholar]
26. Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. 15^th edition. Pearson Education. London. Available at: [Link]
27. KwaZulu Natal Gaming and Betting Board (2018). KwaZulu-Natal Socio-Economic Impact Analysis December 2018. Available at: [Link]
28. Louw, S., Bodasing, A., Ludin, A. Mannya, C., Nzimande, S. (2010). Review of the South African gambling industry and its regulation. Research Gate. [Google Scholar]
29. Madjid, R. (2013). Customer Trust as Relationship Mediation Between Customer Satisfaction and Loyalty at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Southeast Sulawesi. The International Journal of Engineering and Science, 2(5), 48-60. [Google Scholar]
30. Mashiane, T. (2021). The State of Gambling Industry in South Africa, Tech Financials. Available at: [Link]
31. McConnell, B., Huba, J. (2002). Creating customer evangelists: how loyal customers become a volunteer sales force. Dearborn Trade Publishing. [Google Scholar]
32. Mishra, P., Pandey, C.M., Singh, U., Gupta, A., Sahu, C., & Keshri, A. (2019). Descriptive statistics and normality tests for statistical data. Annals of cardiac anaesthesia, 22(1), 67. [Google Scholar] [CrossRef]
33. Jamaliah Mohd. Yusof, Hasman Abdul Manan, Norzitah Abd. Karim, Nor Akila Mohd. Kassim (2014). Customer Loyalty effects of CSR Initiatives. Procedia − Social and Behavioural Sciences, 170, 109-119. [Google Scholar] [CrossRef]
34. Mueller-Hirth, N. (2016). Corporate Social Responsibility and Development in South Africa: Socio-economic Contexts and Contemporary Issues. Corporate Social responsibility in Sub-Saharan Africa, 51-68. [Google Scholar] [CrossRef]
35. Nanda, E. (2015). Consumer responses to corporate social responsibility (CSR) initiatives: evaluating the CSR strategy of controversial industry on consumer attitude and behavioural intentions in Indonesia (Master’s thesis, University of Twente). [Google Scholar]
36. National Gambling Board South Africa (2017). Major Structural changes evident in the gambling industry in South Africa. The National Gambling Board Research Bulletin, 7. Available at: [Link]  
37. Ndhlovu, T. (2011). Corporate Social Responsibility and Corporate Social Investment: The South African case. Journal of African Business, 12, 72-79. [Google Scholar] [CrossRef]
38. Preston, F.W, Bernhard, B.J., Hunter, R.E., & Bybee, S.L. (1998). Gambling as Stigmatised Behaviour: Regional Relabelling and the Law. The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 556(1), 186-196. [Google Scholar] [CrossRef]
39. Rogerson, C.M. (2022). Tourism evolution in rural south Africa: from native reserve to apartheid Bantustans 1920-1994. GeoJournal of Tourism and Geosites, 40(1), 120-128. [Google Scholar] [CrossRef]
40. Shrotryia, V. & Dhanda, U. (2020). Corporate sustainability: the new organisational reality. Qualitative Research in Organisations and Management. An International Journal, 16(3/4), 464-487. [Google Scholar] [CrossRef]
41. Suchánek, P. & Králová, M. (2019). Customer satisfaction, loyalty, knowledge and competitiveness in the food industry. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 32(1), 1237-1255. [Google Scholar] [CrossRef]
42. Tavakol, M. & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International journal of medical education, 2,53-55. [CrossRef]
43. Trialogue. (2020). Companies in SA spent R10.7 billion on corporate social investment in 2020. Available at: [Link]
44. Wohl, M.J.A. (2018). Loyalty programmes in the gambling industry: potentials for harm and possibilities for harm-minimization. International Gambling Studies, 18(3), 495-511. [Google Scholar] [CrossRef]
45. Yani-de-Soriano, M., Javed, U., & Yousafzai, S. (2012). Can an industry be socially responsible if its products harm consumers? The case of online gambling. Journal of business ethics, 110(4), 481-497. [Google Scholar] [CrossRef]