Зміст |
Автори:
Розширена анотація українською мовою Дана стаття узагальнює аргументи та контраргументи в межах наукової дискусії стосовно поведінкових аспектів вибору клієнтами банківських послуг державного або іноземного банку. Метою дослідження є вивчення та аналіз поведінки клієнтів під час вибору категорії банку (державного або іноземного) для отримання банківських послуг. Для перевірки висунутих наукових гіпотез проведено анкетування клієнтів та банківських менеджерів 12 банків (6 державних та 6 іноземних). В Алжирі окремий спектр фінансових операцій (зокрема, кредитування житла та інвестиційні програми) доручений для виконання лише державним банкам, тому клієнти в Алжирі не залишають державні банки, навіть якщо починають обслуговуватися і в іноземних банках, які пропонують послуги більш високої якості. Обробка результатів опитування засвідчила, що ключовими факторами, які визначають пріоритети у виборі клієнтами державного або іноземного банку є: репутація банку; поради друзів чи знайомих; поради працівника банку; випадковість; реклама банку (лише для іноземних банків). Крім того, на вибір банку клієнтом в Алжирі впливають поведінкові та інституційні фактори, наприклад, релігія, традиції та суспільні звичаї. Дослідження засвідчило, що послугами державних банків задоволено трохи більше половини клієнтів, тоді як серед клієнтів іноземних банків 85% цілком задоволені новими технологіями банкінгу, простотою їх використання та заощадженням часу. Основними факторами, які визначають рівень задоволеності клієнтів отримуваними банківськими послугами, є: легкість знаття готівки та оплати послуг; високоефективна організація та простота механізмів кредитування; сповідування деякими іноземними банками принципів «ісламських фінансів» (альтернативні фінанси, за яких кредити та заощадження не передбачають встановлення процентних ставок); більш розвинені банківські послуги (переважно для іноземних банків). Ключові слова: банк, державний банк, іноземний банк, клієнт, конкуренція, репутація банку, банкінг. Класифікація JEL: A12, A13. Цитувати як: Khadidja, Z. (2020). The client’s behaviour towards the bank in Algeria (Public Bank Vs Foreign Bank). Financial Markets, Institutions and Risks, 4(1), 100-108. http://doi.org/10.21272/fmir.4(1).100-108.2020. Список використаних джерел
|