Розширена анотація українською мовою

Ця стаття узагальнює аргументи та контраргументи в межах наукової дискусії щодо ролі збалансованої системи показників при оцінці ефективності функціонування компанії Algeria Post. Збалансована система показників як стратегічна система управління результативністю, що дозволяє приймати управлінські рішення, може бути використана для аналізу ефективності діяльності компаній державного сектору. Збалансована система показників включає індикатори росту та падіння, враховує зовнішні та внутрішні фактори в розрізі чотирьох векторів роботи компанії: фінансової перспективи, клієнтської перспективи, внутрішніх процесів, навчання та зростання. Дане дослідження присвячене аналізу резервів зростання загальної ефективності компанії Algeria Post на основі переоцінки встановленої системи контролю управління та вдосконалення інструментарію, що дозволить прискорити процес прийняття рішень та покращити оцінювання ефективності роботи компанії. В статті запропоновано новий підхід до аналізу оцінки ефективності управління в компанії Algeria Post на основі використання збалансованої системи показників. Мета даної статті полягає в можливості використання збалансованої системи показників в якості інструменту для оцінки ефективності досягнення стратегічних цілей компанією. Методичний інструментарій дослідження сформовано на основі якісного підходу шляхом проведення документального дослідження, інтерв’ю та спостереження, що виступили інструментами збору даних. Запропонована в роботі модель збалансованої системи показників для компанії Algeria Post дозволяє врахувати специфіку роботи державного сектору, в якому працює компанія, на основі використання принципу «зверху вниз» у поєднанні з основними процедурами впровадження. Результати проведеного дослідження дозволили прийти до наступних висновків: завдяки індикаторам оцінки ефективності клієнтського блоку компанія реалізувала ряд важливих цілей, але більшість з них є короткостроковими; при цьому оцінка ефективності ведення внутрішніх процесів на підприємстві є найбільш високою, зокрема в частині покращенні якості електронних послуг та роботи комерційної мережі в цілому.

Ключові слова: збалансована система показників (BSC), багатовимірна система оцінки ефективності, ефективність, компанія Algeria Post.

Класифікація JEL: L32, L25, M54, J24.

Цитувати як: Fadel, S., Necib, H., Rouaski, K., Challal, M., Bouaicha, H. (2021). The Balanced Scorecard (BSC) as a Multidimensional Performance Measurement System Tool: Case the Company of Algeria Post. Financial Markets, Institutions and Risks, 5(4), 87-105. https://doi.org/10.21272/fmir.5(4).87-105.2021

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Assiri, A., Zairi, M, & Eid, R. (2006). How to profit from the balanced scorecard: An implementation roadmap. Industrial Management Data Systems, 106(7), 937-952. [Google Scholar]
2. Atkinson, B. (2001). Rethinking performance measures: assessing progress in UK hotels. International Journal of .Contemporary Hospitality Management, 128. [Google Scholar]
3. Bolivar, M. P., Hemandez, L, & Rodrfguez, D. (2010). «Implementing the balanced scorecard in public sector agencies: An experience in municipal sport services». Academia, 45, 116. [Google Scholar]
4. Braam, G. J. (2004). Performance effects of using the Balanced Scorecard: a note on the Dutch experience. Long range planning, 37(4), 335–349. [Google Scholar]
5. Cobbold, Ian. (2014). Evolution of the Balanced Scorecard into an effective strategic performance management tool. London Business School. [Link]
6. De Geuser, F., Mooraj, S, & Oyon, D. (2009). Does the balanced scorecard add value? European Accounting Review, 18(1), 93-122. [Link]
7. Dermech , F. , Zakane , A. (2018). Les Facteurs Budgétaires Et Financiers Pour Une Diversification Economique Solide (Cas De L’Algérie). Revue d’études sur les institutions et le développement, 2(1), 1-15. [Link]
8. Deryl. N., M. T. (2012). Using the balanced scorecard to manage performance in public sector organizations. The International Journal of Public Sector management ,25(3), 166-191. [Link]
9. Dimitropoulos, P., Kosmas, I, & Douvis, I. (2017). Implementing the balanced scorecard in a local government sport organization: Evidence from Greece. International Journal of Productivity and Performance Management, 66(3), 362-379. [Link]
10. Ekmekçi, Y. A. (2014). Implementing of balanced scorecard: sample of Turkish Republic Ministry of Youth and Sport. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 150, 754-761. [Link]
11. Elbanna, Eid, & Kamel. (2015). Measuring Hotel Performance using the Balanced Scorecard: A Theoretical Construct Development and its Empirical Validation. International Journal of Hospitality Management.  [Link]
12. Erbasi, A. (2014). Use of Balanced Scorecard in municipality performance assessments: Municipal scorecard model. Journal of Advanced Management Science, 2(3), 197-205. [Link]
13. Fadel , S ., Rouaski , K. (2021). l’apport du e-paiement en termes de satisfaction des clients. cas naftal: la carte de client e-paiement. Revue d’économie et de statistique appliquée, 18(1),172-188. [The contribution of e-payment in terms of customer satisfaction. naftal case: the e-payment customer card. Journal of economics and applied statistics]. [Link]
14. Fare, R., Grosskopf S, & Lovell K. (1985). The measurement of efficiency of production. Boston: Kluwer Academic Publishers. [Link]
15. FNEP, L. C. (2005). Comment Accroître Les Performances Par Un Meilleur Management. Revue Pangloss, 35.
16. Hoque, Wendy. (2000). Linking balanced scorecard measures to size and market factors. Journal of Management Accounting Research. [Link]
17. Ittner, C. D., & Larcker, D. F. (1998). Innovations in performance measurement: Trends and researchs implications. Journal of management accounting research, 10, 205-238. [Link]
18. Jovanovic et al. (2011). Sistem strateškog menadžmenta. Balanced scorecard. SaTCIP. [Strategic management system. Balanced scorecard]. [Google Scholar]
19. Kaplan & Norton. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 1. [Link]
20. Kaplan, Anthony, Atkinson. (1998). Advanced Management Accounting. 3rd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.[Link]
21. Kaplan, Norton. (2001, 06). Transforming the Balanced Scorecard from Performance   ……Measurement to Strategic Management, Accounting. Horizons. [Link]
22. Kaplan, Norton. (2004). Strategy Maps, summarized by arrangement with Harvard Business School Press. [Link]
23. Kartalis, N. V.-4. (2013). Balance scorecard and performance measurement in a greek industry. Procedia Economics and finance 5, 413-422. [Google Scholar]
24. Khozein, A. (2012). Balanced scorecard should be attention more in organizations. International Journal of Research in Management, 2(1), 38-46. [Link]
25.  Kong, E. (2010). Analyzing BSC and IC’s usefulness in nonprofit organization. Journal of intellectual capital 11(3), 284-304. [Link]
26. Lesáková, Ľ., & Dubcová, K. (2016). Knowledge and use of the balanced scorecard method in the businesses in the Slovak Republic. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 230, 39-48. [Link]
27. Lucianetti, L. (2010). The impact of the strategy maps on balanced scorecard performance. International Journal of Business Performance Management, 12(1), 21-36. [Link]
28. Madsen, D. Ø., & Stenheim, T. (2015). The balanced scorecard: a review of five research areas. American Journal of Management, 24-41. [Link]
29. Malmi, T. (2001). Balanced scorecards in Finnish companies: a research note. Management accounting research, 12(2), 207-220. [Link]
30. Masanovic, S. (2010). Le Pilotage de la Performance : essai de définition. [Performance Management: an attempt at definition]. FINYEAR Magazine, 3. [Link]
31. McAdam, O’Neill. (1999). Taking a critical perspective to the European Business Excellence Model using a balanced scorecard approach: a case study in the service sector. Managing Service Quality. [Link]
32. Molleman. (2007). The challenge of implementing the Balanced Scorecard. Twente Student Conference on IT. [Link]
33. Montalan, M.-A. e. (2011). Élaboration d’un balanced scorecard en milieu hospitalier, une recherche-intervention auprès des équipes mobiles de gériatrie [Development of a balanced scorecard in hospitals, intervention research with mobile geriatric teams]. Revue Française de Gestion, 37(211), 93-102. [Link]
34. Norton. (2005). The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard business review. [Link]
35. Patrick Iribarne. (2003). Les Tableaux de Bord de la Performance (Comment les Concevoir –le Aligner et les Déployer sur les. Facteurs Clés de Succès. [Performance Dashboards (How to Design them – Align and Deploy on them. Key Success Factors]. [Link]
36. Pierre, H. L. (2011). 100 questions pour comprendre et agir le benchmarking [100 questions to understand and act on benchmarking]. Hermel La plaine Saint Denis Sedex: Afnor. [Link]
37. Rickards, R. C. (2003). Setting benchmarks and evaluating balanced scorecards with data envelopment analysis. Benchmarking: An International Journal, 226-245. [Link]
38. Rouaski, K., Toumache,R. (2016). The Impact of Augmentation Wages Public Based on the Purchasing Power of Households in Algeria. International Journal of Business &Economic Development (IJBED), 2(1), 64-69. [Link]
39. Sainaghi et al. (2013). Measuring hotel performance: Using a balanced scorecard perspectives’ approach. International Journal of .Hospitality Management. [Link]
40. Schneiderman. (1999). Why balanced scorecard fails. Journal of strategic performance measurement. [Link]
41. Sekioua, SH., Zakane, A. (2007). On the persistence of real interest rates: New evidence from longhorizon data. Quantitative and Qualitative Analysis in Social Sciences, 1(1), 63-77. [Link]
42. Singh, R. K., & Arora, S. S. (2018). The adoption of a balanced scorecard. Benchmarking: An International Journal, 25(3), 876. [Link]
43. Taylor, et Bodgan. (1984). L’observation des participants dans le domaine: Introduction aux méthodes [Observation of participants in the field: Introduction to methods]. Barcelone: Paidós Ibérica. [Link]
44. Toumache, R., Rouaski, K. (2016). Prospective Analysis of the Algerian Economic Growth by 2025 (Structural Analysis). Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR) 32(3), 791-804. [Link]
45. Toumache, R., Rouaski, K., Fadel, S. (2013). Analysis by Panel Data Method Estimation of Car Fleet Models. International Journal of Scientific and Research Publications, 3(6). [Link]
46. Weerasooriya, W. M. (2013). Performance Evaluation using the Balanced Scorecard: The case of Sri Lankan Universities. World Review of Business Research, 3(4), 125-137. [Link]