Розширена анотація українською мовою

У статті розглянуто шляхи вдосконалення системи управління конфліктами в галузі охорони здоров’я на основі аналізу причин виникнення конфліктів у приватному медичному закладі. Авторами проаналізовано процес надання медичної допомоги у тріаді «медичний працівник – пацієнт –суспільство». Досліджено причини виникнення конфліктів у галузі охорони здоров’я в системі взаємовідносин «медичний працівник – пацієнт» та «медичний працівник – медичний працівник». Для визначення причин конфліктів у закладах приватного сектору охорони здоров’я та шляхів їх мінімізації було застосовано методи анкетного збору даних (опитування персоналу та пацієнтів клініки на базі лікувально-діагностичного центру ДП «СІЛМЕД», Україна), метод опитування, метод аналізу даних та графічний метод. Базуючись на виявлених проблемах організації системи управління конфліктами було визначено сутність конфліктних ситуацій, що виникають в приватних медичних закладах. На основі отриманих результатів опитування, авторами були розроблені пропозиції щодо вдосконалення системи управління конфліктами приватного медичного закладу. Таким чином, система управління конфліктами в приватній медицині повинна мінімізувати ймовірність виникнення конфліктної ситуації, акцентувати увагу на відповідність якості лікування і ціни послуги, включати розробку моральних кодексів для лікарів приватних закладів. Встановлено, що для зниження рівня конфліктності в системі взаємовідносин «медичний працівник – медичний працівник» попередження конфліктів є ефективнішим за їх конструктивне вирішення. Профілактика конфліктів важлива для успішної діяльності клініки та вимагає менше зусиль, засобів й часу. Для зменшення рівня конфліктності в системі взаємовідносин «медичний працівник – пацієнт» має бути створений договір пацієнта з приватним медичним закладом, який встановлює відносини пацієнта з клінікою та знаходиться у відкритому доступі для клієнтів. Під час консультації, медичний працівник повинен переконати пацієнта дотримуватися всіх рекомендацій щодо збереження або поліпшення здоров’я пацієнта, вимагаючи, за потреби, від пацієнтів клініки докази дотримання протоколу лікування.

Ключові слова: конфлікт, конфлікт «медичний працівник – пацієнт», конфлікт «медпрацівник – медпрацівник», медичні послуги, охорона здоров’я, приватна медицина.

Класифікація JEL: I18, H75, M12.

Цитувати як: Tenytska, T., Myroshnychenko, Iu., & Lomia, K. (2020). Conflict management system in health care. Health Economics and Management Review, 1(2), 61-69. https://doi.org/10.21272/hem.2020.2-07

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Baldwin, D., & Daugherty, S. (2008). Interprofessional conflict and medical errors: Results of a national multi-specialty survey of hospital residents in the US. Journal of Interprofessional Care, 22, 573–586. [Google Scholar] [CrossRef]
2. Blanco-Donoso, L. M., Moreno-Jiménez, J., Hernández-Hurtado, M., Cifri-Gavela, J. L., Jacobs, S., & Garrosa, E. (2021). Daily Work-Family Conflict and Burnout to Explain the Leaving Intentions and Vitality Levels of Healthcare Workers: Interactive Effects Using an Experience-Sampling Method. International Journal of Environmental Research and Public Health,18(4),1932. [Google Scholar] [CrossRef]
3. Brown, J., Lewis, L., Ellis, K., Stewart, M., Freeman, T., & Kasperski, M. (2011). Conflict on interprofessional primary health care teams – can it be resolved? Journal of Interprofessional Care, 25, 4–10. [Google Scholar] [CrossRef]
4. Bylchenko, O. (2004). Medical ethics and medical deontology: a textbook for medical students, interns / Kharkiv National Medical University. Kharkiv: Tornado, 2004.198 p. [Link]
5. Chen, S. C., Chiang, Y. H., & Huang, Y. J. (2017). Exploring the psychological mechanisms linking work-related factors with work–family conflict and work–family facilitation among Taiwanese nurses. The International Journal of Human Resource Management, 28(4), 581-602. [Google Scholar] [CrossRef]
6. Haraway, D. L., & Haraway, W. M. (2005). Analysis of the effect of conflict-management and resolution training on employee stress at a healthcare organization. Hospital Topics, 83(4), 11-17. [Google Scholar] [CrossRef]
7. Kelly, J., & Al-Rawi, Y. (2021). Recognising, understanding and managing high conflict behaviours in healthcare. Postgraduate Medical Journal, (1144),123-124. [Google Scholar] [CrossRef]
8. Kim, S., Bochatay, N., Relyea-Chew, A., Buttrick, E., Amdahl, C., Kim, L., … & Lee, Y. M. (2017). Individual, interpersonal, and organisational factors of healthcare conflict: a scoping review. Journal of interprofessional care, 31(3), 282-290. [Google Scholar] [CrossRef]
9. Korzh, O. Yu. (2013). Self-actualization of future physicians and its formation in the process of independent educational activity. Pedagogy of Creating a Creative Personality in Higher and General Education Schools, 29, 238–243. Retrieved from [Link]
10. Lymar L. V. (2011). The peculiarities of motivation of medical students for prevention of conflicts with patients during their professional preparation. Herald of Postgraduate Education, 3, 350–357. Retrieved from [Link]
11. Mochalov, Yu. O. (2014). Prevention of errors and conflicts in the contractual arrangements of medical institutions and insurance companies. Journal of the Deputy Chief Doctor, 2, 48 – 55. Retrieved from [Link]
12. Piryani, R. M., & Piryani, S. (2019). Conflict Management in Healthcare. J Nepal Health Res Counc., 16(41), 481-482. Retrieved from [Link]
13. Pitsillidou, M., Farmakas, A., Noula, M., & Roupa, Z. (2018). Conflict management among health professionals in hospitals of Cyprus. The Journal of Nursing Management, 26(8), 953-960. [Google Scholar] [CrossRef]
14. Portoghese, I., Galletta, M., Leiter, M.P., Cocco, P., D’Aloja, E., & Campagna, M. (2017). Fear of future violence at work and job burnout: A diary study on the role of psychological violence and job control. Burnout Research, 7, 36–46. [Google Scholar] [CrossRef]
15. Raykova, E. L., Semerjieva, M. A., Yordanov, G. Y., & Cherkezov, T. D. (2015). Dysfunctional Effects of a Conflict in a Healthcare Organization. Folia Med (Plovdiv), 57(2), 133-7. [CrossRef] [CrossRef]