Розширена анотація українською мовою

Особливістю суспільного розвитку в сучасному житті є розвиток ролі знань та інформації в суспільстві, в інтенсивному просуванні інформаційних технологій, у формуванні нових якісних форм інформаційної взаємодії людей. Систематизація літературних джерел та підходів до вирішення досліджуваної проблеми засвідчила, що соціальні відносини між лікарем і пацієнтом будуються на основі практичної взаємної довіри. Чим краще спілкування між ними, тим кращий результат. Це позитивно впливає на задоволеність пацієнта якістю наданої медичної допомоги і, в свою чергу, підвищує репутацію та лояльність до медичного закладу. Об’єктом дослідження є причини недовіри пацієнтів лікарям державних органів та медичній системі України в цілому. Предметом є інформаційно-маркетингова діяльність у державних медичних закладах з метою підвищення рівня довіри. Цільова аудиторія – пацієнти та керівники державних медичних закладів. Мета – надання рекомендацій керівництву медичних закладів щодо інформаційної діяльності для формування довіри до медичної системи. Для досягнення поставлених цілей використовувалися такі методи дослідження: порівняльний, аналітичний, статистичний, анкетний метод. Інформаційною базою дослідження є аналіз результатів дослідження; аналіз нормативної бази, аналіз наукової літератури, матеріалів науково-практичних конференцій, статистичних довідників та Інтернет-ресурсів. Інформаційною базою польового кількісного дослідження є анкетне опитування населення у соціальних мережах та державних лікарнях. У лютому 2021 року було проведено представницьке опитування щодо ставлення населення до державних медичних закладів серед населення Сумської області. В опитуванні взяли участь 203 респонденти: 117 (58%) жінок і 86 (42%) чоловіків. Люди відповідали на запитання про оцінку довіри та стану медичної системи, причини вибору державного чи приватного закладу, критерії, які враховуються при виборі сімейного лікаря та канали спілкування пацієнта з лікарем. Аналізуючи нормативно-правову базу щодо інформатизації в галузі медицини в Україні, виявлено, що актуальною проблемою є погана система організації та надання інформації. За даними опитування, 68,5% населення не довіряють медичній системі України та оцінюють стан медицини як задовільний. Але рівень довіри в цілому покращується. На жаль, інформаційно-комунікаційній політиці в Україні приділяється мало уваги. Працівники медичних закладів не зацікавлені розвиватися та йти в ногу з інноваціями. Лише 37% респондентів використовують альтернативні способи спілкування з лікарем (інтернет, телефон). Більшість респондентів зазначили, що необхідно покращити комунікацію між лікарями та пацієнтами. Для медичних працівників розроблено рекомендації щодо покращення комунікації на основі маркетингу з пацієнтами та підвищення інформаційної грамотності фахівців. Результати проведеного дослідження можуть бути корисними для управління закладів охорони здоров’я окремих територій, для сімейних лікарів, які ведуть безпосередньо комунікацію із пацієнтами та для інших органів та їх представників, що займаються у сфері медичної системи та є відповідальними за інформаційну та комунікаційну складову взаємодії із споживачами.

Ключові слова: медична система, маркетингова діяльність, медичні установи, маркетинг територій, інформаційна діяльність медичних закладів.

Класифікація JEL: M39, I11, I12.

Цитувати як: Rosokhata, A., Jasnikowski, A., Vorontsova, A., Koroshchenko, V., & Savchenko, I. (2021). Forming Trust in the Medical System Through Marketing Activities of Medical Institutions of Certain Territories. Health Economics and Management Review, 2(4), 8-20. https://doi.org/10.21272/hem.2021.4-01

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Association Agreement between Ukraine, of the one part, and the European Union, the European Atomic Energy Community and their Member States, of the other part, of 30.11.2015 – № 1678. Retrieved from [Link]
2. Bondarenko, A. F., Syhyda, L. O., Saher, L. Y., & Zakharkina, L. S. (2020). The economic and marketing attractiveness of countries: Measurement and positioning in terms of economic security. International Journal of Sustainable Development and Planning, 15(4), 439-449. [Google Scholar] [CrossRef]
3. European Charter of Patients’ Rights «Right to Information» of November 15, 2002. Retrieved from [Link]
4. Guidelines for organizing a health fair. Kharkiv Expert Group for Support of Medical Reform, NGO «Agency for Change Perspective». Kharkiv, 2017. Retrieved from [Link]
5. Guschin, A. V. (2012). The internet communication as material to analyze the physician-patient relationship. Sociology of Medicine, 11(1), 38-41. [Google Scholar]
6. Khomenko L. M., & Saher L.Yu. (2021). Semiotic Analysis of Logos as a Marketing Promotion Tool for Blood Service Enterprises. Bulletin of Khmelnytsky National University. Series. Economic Sciences, 5(1), 111-117. [Google Scholar] [CrossRef]
7. Konyk, D. (2016). Strategic Communications: A Guide for Civil Servants / International Bank for Reconstruction and Development. World Bank. Retrieved from [Link].
8. Kulish, А. (2004). Public Relations for public (non-governmental) organizations: Practical advice for every day. Retrieved from [Link].
9. Law of Ukraine «On Amendments to the Law of Ukraine» On Information of 13.01.2011 – № 32 – Article 313. URL: [Link]
10. Letunovska, N., Rosokhata, A., & Saher, L. (2021). Population health as a determinant of the level of regional development: examples of marketing programs to support a healthy lifestyle. National health as determinant of sustainable development of society, 527. [Google Scholar]
11. Liubchak, V. V., Khomenko, L. M., Kovalishyn, M. P., Ilyina, V. V., Babar, T. V., Sikora, V. V., & Simonova, O. V. (2021). New marketing tools in the blood service to optimize quality management. Wiadomosci Lekarsk, 74, 2192-2196. [Google Scholar]
12. Minchenko, M., & Ivanov О. (2020). Application of content marketing in the formation of marketing strategy of territorial communities. Innovation, Social and Economic Challenges : the International Scientific Online Conference, 35-38
13. Model Law on Informatization, Information and Information Protection of November 18, 2005 – № 26. Retrieved from [Link]
14. Operational Manual of the Ministry of Health Publication April 1, 2018 «How to organize a system of primary health care at the local level». Retrieved from [Link]
15. Order «On approval of the Concept of e-health development» of December 28, 2020 – № 1671 – Kyiv. Retrieved from [Link]
16. Order «On approval of the Procedure for maintaining the Register of Patients in the electronic health care system» from 30.11.2020 – № 2755 – Kyiv. Retrieved from [Link]
17. Petroye, O., Lyulyov, O., Pakhomov, V., Lytvynchuk, I., & Paida, Y. (2020). Effects of Information Security and Innovations on Country’s Image: Governance Aspect. International Journal of Safety and Security Engineering, 10(4), 459-466. [Google Scholar] [CrossRef]
18. Pimonenko, T., Us, J., Leus, D., & Fedyna, S. (2017). The modern ecological and economic instruments for sustainable development. Bulletin of Sumy State University. Economy Ser, 2, 57-67.
19. Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine “Some issues of the electronic health care system of April 25, 2018. – 11411 – Kyiv. URL: [Link]
20. Rosokhata, A., Jasnikowski, A., & Koroshchenko, V. (2021b). Territorial marketing services as a modern challenge of place brand policy. Theoretical and practical aspects of science development (part I): materials of the IV International scientific-practical conference in Lviv, November 23-24, 2021. – Lviv: Lviv Scientific Forum, 2021. P. 14-15.
21. Rosokhata, A., Jasnikowski, A., & Koroshchenko, V. (2021c). Territorial marketing and the system of place branding: interaction and interconnection. International Scientific Online Conference «Innovation, Social and Economic Challenges».
22. Rosokhata, A., Jasnikowski, A., Didenko, I., & Koroshenko, V. (2021a). Changing behavioral attractors for digital technologies of territories marketing. III International Scientific and Practical Internet Conference «Modern Challenges and Aspects of Innovative Development of Economic Science and Practice», Kyiv.
23. Rosokhata, A., Jasnikowski, A., Koroshchenko, V. (2021). Territorial marketing as an instrument of increasing public confidence. XVII International Scientific and Practical Conference of Students and Young Scientists «MAJESTY OF MARKETING».
24. The results of the study LIGA.net together with the National Health Insurance Fund and the NGO «100% Life», supported by the US Agency for International Development – HealthLink 01.10.2020. Retrieved from [Link]
25. Toffler, E. (2003). Metamorphoses of power: Per. from English. Moscow: Publishing House ACT LLC.
26. Ukraine Crisis Media Center. Presentation of the results of the all-Ukrainian study «Health Index. Ukraine». UCMC. [Video].Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=MDAzbU6GWis
27. Vasilyeva T. A., Lyeonov S. V., & Letunovska N. Y. (2020). The economic impact of COVID-19: forecasting for Ukrainian regions. Socio-Economic Challenges: Proceedings of the International Scientific and Practical Conference. [Google Scholar]
28. Vladimirsky, A. V. (2005). Deontology of telemedicine. Donetsk: Nord LLC.
29. Voronenko, Yu., Hoida, N., Detsyk, O., Zimenkovskyi, A., Krishtopa, B., & Latyshev, Ye. (2014). Organization of quality control of medical care in health care facilities. Retrieved from [Link]