Розширена анотація українською мовою

Ця стаття присвячена теоретичному та практичному аналізу процесу управління конфліктами в комунальному некомерційному підприємстві Сумської обласної ради «Обласний діагностичний центр у місті Шостка». Під час дослідження був підібраний кількісний контингент: 10 лікарів та 10 медичних сестер. В процесі проведення досліджень були використані 5 методів анкетування (анкета «Чи конфліктна Ви особа?»; анкета «Оцінка тактики переговорів у конфліктах», анкета «Оцінка конфліктної особистості пацієнтів», анкета «Оцінка конфліктності особистості»; анкета «Оцінка врівноваженості в конфліктах і схильності до нервових зривів»), тест К.Томаса «Виявлення типів поведінки у конфліктних ситуаціях»; методика діагностики агресивності у відносинах А. Асінгера. Оцінка рівня конфліктності персоналу даного медичного закладу свідчить, що для медичних сестер, у порівнянні з лікарями, характерним є більш високий рівень особистісної конфліктності. При цьому в преважній більшості конфліктних ситуацій медичні працівники віддають перевагу співпраці як тактики переговорів у конфліктах. Разом з тим, третина конфліктних ситуацій характеризується «протидією» сторін. Найчастіше зустрічається конфліктні ситуації лікар-лікар, а в групі медсестер – медсестра-медсестра. Приблизно в рівній мірі зустрічаються конфліктні ситуації по типу лікар-пацієнт і медична сестра-пацієнт. Для 75% респондентів наявний середній рівень агресивності. З метою запобігання та зменшення кількості конфліктів в інституціях охорони здоров’я розроблено проєктно-рекомендаційні пропозиції щодо необхідності проведення консультативно-психологічної роботи для вирішення конфліктів, створення умов для виникнення позитивних психологічних стосунків між медичними працівниками і хворими, активного використання інформаційних, комунікативних, соціально-психологічних, організаційних технологій управління конфліктами. Отримані результати опитування дозволили зробити висновки, що конфлікт в колективі завжди можна попередити, якщо здійснювати постійну турботу про задоволення потреб та запитів співробітників; проводити підбір та розміщення спеціалістів з урахуванням їхніх індивідуально-психологічних особливостей; дотримуватися принципу соціальної справедливості в будь-яких рішеннях, що стосуються інтересів колективу; формувати у співробітників високу психолого-педагогічну культуру спілкування. Для керівної ланки інституцій охорони здоров’я основними етапами виходу з конфліктної ситуації є: виявлення причини конфлікту, спостереження, співбесіда з учасниками конфлікту, проведення співпраці з лідерами груп, що призведе до обмеження кількості учасників конфлікту, організація опитувань за допомогою експертів, психологів та здійснення переговорного процесу для отримання додаткової інформації щодо конфлікту. Крім того, для запобігання та вчасного вирішення конфліктних ситуацій в медичному закладі, запропоновано спланувати та провести консультаційну-психологічну роботу, скористувавшись послугами спеціалістів з психології. Своєчасно проведена кваліфікована робота з діагностики стану групи співробітників допоможе зняти первинну напругу, а розроблені пропозиції щодо впорядкування роботи відділів – дозволили б уникнути протистояння в майбутньому.

Ключові слова: здоров’я, система управління, конфлікт, конфліктна ситуація, заклад охорони здоров’я.

Класифікація JEL: D74, I14, I15.

Цитувати як: Koibichuk, V., Dzwigol, G., & Stenko, S. (2021). Conflict Management in Health Care Institutions. Health Economics and Management Review, 2(4), 71-77. https://doi.org/10.21272/hem.2021.4-07

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Assinger’s test (assessment of aggressiveness in stoos). Retrieved from [Link]
2. Aliyeva, Z. (2020). The Law Aspects in Health Management: A Bibliometric Analysis of Issues on the Injury, Damage and Harm in Criminal Law. Marketing and Management of Innovations, 3, 293-305. [Google Scholar] [CrossRef]
3. Behavior in a Conflict Situation, TKI (Thomas-Kielmann). Retrieved from [Link]
4. Boulding, K. (1992). Towards a New Economics: Critical Essays on Ecology, Distribution, and Other Themes. Edward Elgar Publishing. 368 p. [Google Scholar]
5. Coser, L. A. (1975). Presidential address: Two methods in search of a substance. American sociological review, 40(6), 691-700. [Google Scholar] [CrossRef]
6. Didenko, V. M. (2008). Management: textbook. K .: Condor. 584 p.
7. Dudar, T. G., Voloshin, R. V., & Dudar, V. T. (2013). Management: textbook. manual. K .: CUL. 336 p.
8. Fedoseev, V. N., & Kapustin, S. N. (2004). Personnel management of the organization: Textbook M .: Publishing House «Exam».368 p.
9. Fundamentals of Ukrainian legislation on health care (2021). Retrieved from [Link]
10. Health Index. Ukraine. (2021). Retrieved from [Link]
11. Kadar, B., & Reicher, R. Z. (2020). Innovations in health care management: the effect of the pandemic on the labour market change. Marketing and Management of Innovations, 4, 120-130. [Google Scholar] [CrossRef]
12. Kaya, H. D. (2020). Business Friendliness, Firm Performance and Owner’s Optimism. Financial Markets, Institutions and Risks, 4(3), 13-23. [Google Scholar] [CrossRef]
13. Kolomiiets, U., & Petrushenko, Y. (2017). The human capital theory. Encouragement and criticism. SocioEconomic Challenges, 1 (1), 77-80. [Google Scholar] [CrossRef]
14. Lahouirich, M. W., El Amri, A., Oulfarsi, S., Sahib Eddine, A., El Bayed Sakalli, H., & Boutti, R. (2022). From financial performance to sustainable development: A great evolution and an endless debate. Financial Markets, Institutions and Risks, 6(1), 68-79. [Google Scholar] [CrossRef]
15. Law of Ukraine «On State Financial Guarantees of Medical Care». Retrieved from [Link]
16. Mirzoyan, S., & Tovmasyan, G. (2022). The Role and Necessity of Change Management in Organizations։ Investing CRM as an Effective System to Manage Customer Relations. Business Ethics and Leadership, 6(1), 6-13. [Google Scholar] [CrossRef]
17. Moshek, G. S. (2007). Management: theory and practice: Textbook. manual. K .: Attica, 2007. 584 p.
18. Mrabet, S., Benachenhou, S. M., & Khalil, A. (2022). Measuring the Effect of Healthcare Service Quality Dimensions on Patient’s Satisfaction in The Algerian Private Sector. SocioEconomic Challenges, 6(1), 100-112. [Google Scholar] [CrossRef]
19. Orlyansky, V. S. (2007). Conflictology: textbook. manual. K .: CUL, 2007. 60p.
20. Petyukh, V. M., Bazilyuk, B. G., & Gerasimenko, O. O. (2009). Personnel management: teaching method, manual – 3rd ed., No changes. K .: KNEU, 2009. 320 p.
21. Rummel R. J. (1974). Understanding conflict and war. The Journal of Conflict Resolution, 26(1). P.161-187
22. Salmanov, K. (2021). Public Control: Problems Of Formation And Organization Of Public Control İn Azerbaijan. SocioEconomic Challenges, 5(4), 114-121. [Google Scholar] [CrossRef]
23. Sumy Regional Council «Regional Diagnostic Center in Shostka». Retrieved from [Link]
24. Vіnogradsky, M. D., Belyaeva, M. D., & Vinogradskaya, A. M. (2006). Personnel Management: Textbook. K .: CNL. 504 p.
25. Zdravomyslov, A. G. (Ed.). (1986). Developments in Marxist Sociological Theory: Modern Social Problems and Theory (Vol. 35). SAGE Publications Limited. [Google Scholar]