Розширена анотація українською мовою

У статті досліджуються особливості застосування маркетингу відносин у туристичних компаніях. Автором проаналізовано теоретичні основи маркетингу відносин. Виокремлено особливості цього виду маркетингу порівняно з іншими формами взаємодії з клієнтами. Досліджено сутність програм лояльності у сфері туристичних послуг.

Ключові слова: маркетинг відносин, туристична фірма, туристичні послуги, програма лояльності, сегментація.

Класифікація JEL: L83, M31.

Цитувати як: Sowier-Kasprzyk, I. (2014). Application of the relationship marketing model in tourist firms. Marketing and Management of Innovations, 3, 48-54. https://doi.org/10.21272/mmi.2014.3-04

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Claycomb, C., & Martin, C.L. (2002). Building customer relationships: an inventory of service providers’ objectives and practices. Journal of Service Marketing, 16(7), 615-635 [in English].
2. Dejnak, C. (2002). Zarządzanie kontaktami z klientami. Wydawnictwo Helion S.A. [in Polish].
3. Payne, R. (1997). Marketing usług. PWE, Warszawa[in Polish]. 
4. Gordon, H. (2001). Relacje z klientem, marketing partnerski. PWE, Warszawa [in Polish].
5. Mazurek, L. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa [in Polish].
6. Wiersema, F. (1999). Jak zdobyć klienta. Oficyna Wydawnicza „Logos” [in Polish].
7. Payne, R. (1997). Marketing usług. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne [in Polish].
8. Tkaczyk, S. (2004). Skuteczna sprzedaż. Poradnik działu handlowego i marketing. Warszawa [in Polish].
9. Storbacka, J.L. (2001). Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientem. Kraków: Oficyna Ekonomiczna [in Polish].
10. Gaworecki, W.W. (1997). Turystyka. Warszawa: PWE [in Polish].
11. Marcinkiewicz, M. (2003). Marketing usług turystycznych. Częstochowa: WWZPCz [in Polish].
12. Pluta-Olearnik, P. (1994). Marketing usług. Warszawa [in Polish].