Розширена анотація українською мовою

Стрес в 21 столітті вважають однією з основних причин не тільки погіршення здоров’я людина, але й базовим деструктивним чинником продуктивності робітників організації. У вартісному вираженні для бізнесу стрес робітників обраховується 300 мільярдними втратами доларів США на рік. Враховуючи даний факт, дослідження професійного вигорання робітників створює методологічне підґрунтя для прийняття ефективних рішень в рамках управління персоналу за рахунок розуміння та подальшого запобігання джерел незадоволень (депресії) працівників. Основна мета статті – визначення детермінант професійного вигорання робітників та рівня впливу методів подолання стресу працівників на результативності їх роботи. Об’єктом дослідження було обрано хімічне підприємство США, яке налічує 1200 робітників та 100 менеджерів. Гендерні особливості були також враховані, оскільки 25% персоналу складають жінки. Інформаційна база проведеного дослідження базувався на 10-сторінкових опитувальниках, які були розіслані 1200 робітникам. Фактичний розмір вибірки для теоретичної моделі склав 512 робітників, оскільки саме дана кількість респондентів відповідала всім необхідним умовам дослідження. На початковому етапі дослідження було сформовано дві гіпотези: 1) подолання стресу на основі вирішення проблеми призводить до меншого емоційного вигоряння, ніж при контролі емоцій; 2) подолання стресу на основі вирішення проблеми характеризується нижчою деперсоналізацією, ніж подолання стресу шляхом контролю емоцій. Перевірка гіпотез відбувалась за допомогою використання таких інструментів економіко-математичного моделювання як коефіцієнт альфа Кронбаха та кореляційно-регресійні рівняння. Дослідження результатів кількісних розрахунків підтвердили внутрішню узгодженість (коефіцієнт альфа Кронбаха близьке до нуля) тверджень висунутих в рамках перевірки гіпотез, а також високий рівень прямого впливу між подолання стресу на основі вирішення проблеми та деперсоналізацією, емоційним вигорянням (коефіцієнт детермінації, критерій Дарбіна-Уотсона та стандартизованний коефіцієнт бета є статистично значимі). За результатами теоретичного та аналітичного узагальнення доведено, що емоційне вигоряння характеризується численними негативними наслідками як для організації, так і для людини: збільшення плинності, невихід на роботу, зниження продуктивності, поява шкідливих звичок. Вирішення даних проблем повинно відбуватись на рівні розуміння менеджерами організації структури емоційного вигорання та інструментів активізації механізму подолання стресу у робітників.

Ключові слова: емоційне вигоряння, подолання стресу, деперсоналізація, вирішення проблеми, контроль емоцій.

Класифікація JEL: M.

Цитувати як: Srivastava, R. (2018). Salespeople Stress and How Should They Cope With It To Avoid the Burnout. SocioEconomic Challenges, 3(2), 59-65. DOI: 10.21272/sec.3(2).59-65.2018

Список використаних джерел

1. Aldwin, C. and Revenson T. (1987). Does Coping Help? A Reexamination of the Relation between Coping and Mental Health. Journal of Personality and Social Psychology, 53, 337-348.
2. Ammondson, P. (2001). “Beat Job Burnout.” T + D, 55, 68-70.
3. Babakus, E., Cravens D., Johnston M., and Moncrief W. (1999). The Role of Emotional Exhaustion in Sales Force Attitude and Behavior Relationships. Journal of the Academy of Marketing Science, 27, 58-70.
4. Boles, J., Johnston M., and Hair, J. (1997). Role Stress Work-Family Conflict and Emotional Exhaustion: Inter-Relationships and Effects on Some Work Related Consequences. Journal of Personal Selling & Sales Management, 20, 17-28.
5. Cordes, C.L. and Dougherty T. (1993). A Review of an Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review, 18, 621-656.
6. Firth, H. and Britton P. (1989). Burnout, Absence, and Turnover Amongst British Nursing Staff. Journal of Occupational Psychology, 62, 55-59.
7. Folkman, S. and Lazarus R. (1980). An Analysis of Coping in a Middle-Aged Community Sample. Journal of Health and Social Behavior, 21, 219-239.
8. Folkman, S. and Lazarus R. (1985). If It Changes It Must Be a Process; A Study of Emotion and Coping During Three Stages of a College Examination. Journal of Personality and Social Psychology, 48, 150-170.
9. Folkman, S. and Lazarus R., Dunkel-Schetter C., DeLongis A., and Gruen R. (1986). Dynamics of a Stressful Encounter: Cognitive Appraisal, Coping and Encounter Outcomes. Journal of Personality and Social Psychology, 50, 992-1003.
10. Gaines, J. and Jermier J. (1983). Emotional Exhaustion in a High Stress Organization. Academy of Management Journal, 26, 567-586.
11. Goeters, E. (2001). Reclaiming the Fire: How Successful People Overcome Burnout. Library Journal, 126, 118.
12. Goolsby, J. (1992). A Theory of Role Stress in Boundary Spanning Positions of Marketing Organizations. Journal of the Academy of Marketing Science, 20, 155-164.
13. Ivancevich, J.M. and Matteson, M.T. (1986). Organizational level stress management interventions: A review and recommendations. Journal of Organizational Behavior Management, 8, 229-248.
14. Jackson, S.E. and Maslach C. (1982). Burnout: A Concept in Need of Refinement. Paper presented at the annual meeting of the American Psychological Association, Washington, D.C.
15. Jackson, S.E., Schwab R. and Maslach C. (1986). Toward an Understanding of the Burnout Phenomenon. Journal of Applied Psychology, 71, 630-640.
16. Kahill, S. (1988). Symptoms of Professional Burnout: A Review of the Empirical Evidence. Canadian Psychology, 29, 284-297.
17. Kemp, E., Aberdeen, L. B. and Ricks, J. M. (2013). Sales manager support: fostering emotional health in salespeople. European Journal of Marketing, 47, 635-654.
18. Koeske, G. F., Kirk S., and Koeske R. (1993). A Panel Study of Coping with Involuntary Job Loss. Academy of Management Journal, 66, 319-335.
19. Kroon, B., van de Voorde, K., & van Veldhoven, M. (2009). Cross-level effects of high-performance work practices on burnout: Two counteracting mediating mechanisms compared, Personnel Review, 38, 509-525.
20. Lee, Raymond T. and Ashforth B. (1996). A Meta-Analytic Examination of the Correlates of the Three Dimensions of Job Burnout. Journal of Applied Psychology, 81, 123-133.
21. Leiter, M. (1990). The Impact of Family Resources, Control Coping, and Skill Utilization on the Development of Burnout: A Longitudinal Study. Human Relations, 43, 1067-1083.
22. Leiter, M. (1991). Coping Patterns as Predictors of Burnout: The Function of Control and Escapist Coping Patterns. Journal of Organizational Behavior, 12, 123-144.
23. Leiter, M. and Maslach C. (1988). The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organization Commitment. Journal of Organizational Behavior, 9, 297-308.
24. Lewin, J. E., and Sager, J. K. (2008). Salespeople burnout: A test of the coping-meditational model of social support. Journal of Personal Selling & Sales Management, 28, 233-239.
25. Maslach, C. (1982). Understanding Burnout: Definitional Issues in Analyzing a Complex Phenomenon. In Job Stress and Burnout: Research, Theory, and Intervention Perspectives. Ed. Whiton Steward Pine. Beverly Hills, CA: Sage, 29-40.
26. Maslach, C. and Jackson S. (1981). The Measurement of Experienced Burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99-113.
27. Michaels, Ronald E., Ralph L. Day, and Erich A. Joachimsthaler (1987). Role Stress Among Industrial Buyers: An Integrative Model. Journal of Marketing 51 (April): 28-45.
28. Parkes, K. (1990). Coping, Negative Affectivity, and the Work Environment: Additive and Interactive Predictors of Mental Health. Journal of Applied Psychology, 75, 399-409.
29. Pruden, H. O., and Reese, R. (1972). Inter-organization role-set relation and the performance and satisfaction of industrial salesmen. Administrative Science Quarterly, 17,601-609.
30. Ramsey, R. D. (2002). A Word to Workaholics. Supervision, 63, 6-8.
31. Sager, J. K. (1994). A Structural Model Depicting Salespeople’s Job Stress. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 74-84.
32. Sardžoska, E. G. and Tang, T. L. P. (2015). Monetary Intelligence: Money attitudes—unethical intentions, intrinsic and extrinsic job satisfaction, and coping strategies in Macedonia. Journal of Business Ethics,130, 93-115.
33. Shirom, A. (1989). Burnout in Work Organizations. In C.L. Cooper and I. Robertson (Eds.). International Review of Industrial and Organizational Psychology, 25-48. New York: Wiley.
34. Singh, J., Goolsby J., and Rhodes G. (1994). Behavioral and Psychological Consequences of Boundary Spanning Burnout for Customer Service Representatives. Journal of Marketing Research, 20, 84-91.
35. Smith, N. (2012). Employees reveal how stress affects their jobs. Business News Daily, 1-4.
36. Srivastava, R. and Tang, T. L. P. (2015). Coping intelligence: Coping strategies and organizational commitment among boundary spanning employees. Journal of Business Ethics, 130, 525-542.
37. Stanley, T.L. (2001). Burnout: A Manager’s Worst Nightmare. Supervision 62, 3-5.
38. Stewart, W. F., Ricci, J. A., Chee, E., Hahn, S. R., & Morganstein, D. (2003). Cost of lost productive work time among US workers with depression. Journal of the American Medical Association, 289, 3135-3144.
39. Strutton, D. and Lumpkin J. (1993). The Relationship Between Optimism and Coping Styles of Salespeople. Journal of Personal Selling and Sales Management, 13, 71-82.
40. Strutton, D. and Lumpkin J. (1994). Problem- and Emotion-Focused Coping Dimensions and Sales Presentation Effectiveness. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 28-37.
41. Strutton, D, Pelton L., and Lumpkin J. (1995). Personality Characteristic and Salespeople’s Choice of Coping Strategies. Journal of the Academy of Marketing Science, 23, 132-140.
42. Srivastava, R. and Sager J. (1999). Influence of Personal Characteristics on Salespeople’s Coping Style. The Journal of Personal Selling & Sales Management, 19, 47-58.
43. Srivastava, R. and Tang, T. L. P. (2015). Coping intelligence: Coping strategies and organizational commitment among boundary spanning employees. Journal of Business Ethics, 130, 525-542.
44. Webster’s Desk Dictionary of the English Language (1990). New York: Random House, Inc.