Розширена анотація українською мовою

Стаття присвячена дослідженню онлайн-туризму в Індії, його еволюційному розвитку та особливостей формування попиту та пропозиції на туристичну послугу через мережу Інтернет. Основною метою проведеного дослідження є аналіз поведінки клієнтів по відношенню до туристичних онлайн представництв (веб-сайти, мобільні програмні додатки) в Індії, а також визначення ключових факторів при обранні послуг через Інтернет. Систематизація літературних джерел та підходів до вирішення проблеми поведінки клієнта у сфері електронної комерції засвідчила, що запити клієнтів швидко змінюються, що відповідно обумовлює необхідність швидкої адаптації онлайн представництвами до потреб споживачів туристичних послуг. Актуальність вирішення даної наукової проблеми полягає в тому, що змістовний та конструктивний аналіз поведінки клієнтів онлайн-туризму сприятиме задоволенню їх потреб та здійсненню замовлення повторно. Методичним інструментарієм проведеного дослідження стали метод анкетування, неімовірнісний метод формування вибірки, метод узагальнення та порівняння. Дослідження поведінки споживачів послуг онлайн-туризму проводилося серед основних шести онлайн представництв та передбачало визначення найбільш вагомих факторів при виборі надавача туристичних послуг шляхом заповнення структурованої анкети. Онлайн-опитування було проведено за допомогою сайту http//:www.surveymonkey.com. Автором визначено середньозважені показники, що слугують характеристиками туристичних онлайн представництв. Дослідження охоплює період з травня 2017 року по липень 2018 року. Об’єктом дослідження є туристичні онлайн представництва та їх користувачі в Індії. У статті представлені результати емпіричного аналізу відповідей споживачів стосовно їх уподобань на туристичних онлайн-сайтах, як MakeMyTrip, yatra, trivago, TripAdvisor, ibibo, clear trip та їх очікування від них з позиції ціни, асортименту, алгоритму перевірки даних, індивідуального пакету послуг та якості послуг. Дослідження емпірично підтверджує та теоретично доводить, що клієнти віддають перевагу окремим факторам більше, ніж іншим, і тому туристичні онлайн-агентства зацікавлені в отриманих результатах, щоб оптимізувати та раціоналізувати свою діяльності, цим самим мінімізуючи управлінські витрати. У статті встановлено, що найбільш вагомими факторами при виборі онлайн туристичної послуги є її ціна та різноманітність варіантів. Результати проведеного дослідження можуть мати практичне значення з позиції розширення діяльності туристичних онлайн представництв та формування їх стратегічного плану розвитку.

Ключові слова: електронна комерція, Індія, онлайн-туризм, онлайн-клієнт, makemytrip.

Класифікація JEL: M30, M31, Z31.

Цитувати як: Arora, S. (2019). Customer Behaviour-Online Travel Industry in India. SocioEconomic Challenges, 3(1), 90-98. http://doi.org/10.21272/sec.3(1).90-98.2019.

Список використаних джерел

1. Ariely, Dan, (2010). Predictably Irrational, Revised and Expanded Edition: The Hidden Forces That Shape Our Decisions, Harper Collins Publishing.
2. Agarwal, Surbhi (2018). Rural India, with an estimated population of 918 million as per 2011 census, has only 186 million internet users leaving out potential 732 million users in rural India. Retrieved from https://economictimes.indiatimes.com/tech/internet/internet-users-in-india-expected-to-reach-500-million-by-june-iamai/articleshow/63000198.cms (accessed on December, 2017).
3. Arora, Shivani and Adheesh Budree (2017). Basket loyalty tussle amongst Indian online retailers. Retrieved from https://ieeexplore.ieee.org/document/7857580 (accessed November, 2018).
4. Arora, Shivani and Okunbor Daniel (2016). Changing Scenario of Indian Online Companies-Deciphering Customers. IIMS Journal of Management Science, 3(7).
5. Bain and CO (2000). The Value of Online Customer LoyaltyAnd how you can capture it. http://www.bain.com/Images/Value_online_customer_loyalty_you_capture.pdf (accessed on May, 2018).
6. BCG, Google (2017). Demystifying The Indian Online Traveller. Retrieved from: https://media-publications.bcg.com/BCG-Google-Demystifying-the-Indian-online-traveler-Jun-2017.pdf (accessed December, 2017).
7. Begum Zafreen (2014). E-retailing- A case study of online Travel industry of India. International Journal of Research in Science and Technology, 1(1), 50-54.
8. Bethapudi Anand (2013). The role of ICT in tourism industry, Journal Of Applied Economics And Business, 4(1), 67-79.
9. Bhatia Archana (2014). Comparative Analysis of Inbound Tour Operators’ Perception of Destination Competitiveness of India and Singapore, IOSR Journal of Humanities and Social Science (IOSR-JHSS), 5(19), 60-65.
10. Bhatnagar, A. & Ghose, S. (2004). ̳Online information search termination patterns across product categories and consumer demographics, Journal of Retailing, 80, 221–228.
11. E&Y (2012). Rebirth of E-commerce in India. Retrieved from https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Rebirth_of_e-Commerce_in_India/$FILE/EY_RE-BIRTH_OF_ECOMMERCE.pdf (accessed November, 2018).
12. E-Consultancy (2015). Cross-channel Marketing Report, 2015. Retrieved from: https://econsultancy.com/reports/cross-channel-marketing-report/ (accessed May, 2018).
13. Collins, Emily, Mary Pilecki, Arleen Chien, Christine Turley (2017). How Consumers Really Feel AboutLoyalty Programs”, Retrieved from: https://www.forrester.com/report/How+Consumers+Really+Feel+About+Loyalty+Programs/-/E-RES61148 (accessed November, 2017).
14. Gupta Neha (2013). A Study of Employee Retention with Special Reference to Indian Tourism Industry, European Academic Research, 1(6), 996-1012
15. Gretzel, U., Fesenmaier, D. R. and J. T. O’Leary (2006). The Transformation of Consumer Behaviour. In D. Buhalis & C. Costa (Eds.), Tourism Business Frontiers, pp. 9-18. Butterworth-Heinemann.
16. Khan, Sobia and Anumeha, Chaturvedi (2019). Oyo in advanced talks to acquire Innov8 for Rs 200 crore, https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/oyo-in-advanced-talks-to-acquire-innov8-for-rs-200-crore/articleshow/67746021.cms?utm_source=contentofinterest&utm_medium=text&utm_campaign=cppst (accessed January, 2019).
17. Gursoy, D. & McCleary, K. W. (2004). An Integrative Model of Tourists’ Information Search Behavior. Annals of Tourism Research, 31(2), 353-373
18. Gretzel, U., Kyung Hyan Yoo, 2008, Use and Impact of Online Travel Reviews, Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/221357282_Use_and_Impact_of_Online_Travel_Reviews (accessed May, 2018).
19. Khare Arpita and Khare Anshuaman (8th july 2010), Travel and tourism industry yet to exploit the Internet fully in India. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 17, 106-119.
20. KPMG (2018). Expedition 3.0: Travel and hospitality gone digital, https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/in/pdf/2018/03/FICCI-travel-hospitality-gone-digital.pdf (accessed November 2018).
21. Kumar, Amit, Amrit (2017). Analyzing Consumer Preference for Online Booking of Tourism and Hospitality in India. Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/323280476_Analyzing_Consumer_Preference_for_Online_Booking_of_Tourism_and_Hospitality_in_India, (accessed December 12 2017).
22. Nemzow, Martin (2017). E-Commerce “Stickiness” for Customer Retention”, Retrieved from: http://www.icommercecentral.com/open-access/ecommerce-stickiness-for-customer-retention.php?aid=38671 (accessed May, 2017).
23. McFadden, Daniel (2013). The New Science of Pleasure-Consumer Choice Behavior and the Measurement of Well-Being. Retrieved from: https://www.nber.org/papers/w18687.pdf?new_window=1 (accessed December, 2018).
24. Narayan, B., Prabhu, M. (2014). An exploratory study on online travel trends and travel behavior of employees working in I.T. organizations in Bengaluru, India. Global Review of Research in Tourism, Hospitality and Leisure Management. An Online International Research Journal, 3(1). Retrieved from:http://globalbizresearch.org/files/grrthlm_narayan-b-prabhu-m-78808.pdf (accessed May 2018).
25. NASSCOM (2018). Propelling India towards global leadership in e-commerce, https://www.pwc.in/assets/pdfs/publications/2018/propelling-india-towards-global-leadership-in-e-commerce/executive-summary.pdf (accessed on November, 2018).
26. Octane (2015). Octane e-Travel India Study 2015. Retrieved from: http://www.octane.in/research/pdf-report/e-Travel-Marketing-India.pdf (accessed November, 2017).
27. Pareek, Shreya (2015). 12 Projects You Should Know About Under the Digital India Initiative. Retrieved from http://www.thebetterindia.com/27331/12-projects-you-should-know-about-under-the-digital-india-initiative/ (accessed on November, 2018).
28. Thompson, Derek (2013). The Irrational Consumer: Why Economics Is Dead Wrong About How We Make Choices. Retrieved from: https://www.theatlantic.com/business/archive/2013/01/the-irrational-consumer-why-economics-is-dead-wrong-about-how-we-make-choices/267255/ (accessed May, 2018).
29. Sharma, Archana, (2016). Online travel accounts for 61% of Indian ecommerce: IAMAI-IMRB study. Retrieved from: https://www.medianama.com/2016/06/223-iamai-ecommerce-study/ (accessed November, 2017).
30. Varon, Lily (2018). Smart Retail eCommerce Shopping Features And What We Can Learn From Them. Retrieved from: https://go.forrester.com/blogs/smart-retail-ecommerce-shopping-features-and-what-we-can-learn-from-them/?utm_source=forrester_proshome&utm_medium=web&utm_campaign=2018_retailmdt&utm_content=button (accessed December, 2018).